Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası – New Meluna

1. Kapsam ve Tanımlar

Bu politika, New Meluna tarafından Türkiye genelinde mesafeli satış yoluyla gerçekleştirilen tüm siparişler için geçerlidir. “Tüketici”, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki gerçek kişileri ifade eder.

⸻

2. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için New Meluna’ya bu süre içinde yazılı bildirim yapılması yeterlidir.

⸻

3. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: newmeluna16@gmail.com

• Telefon: 0 501 581 79 83

Bildiriminizde sipariş numarası, ürün adı ve teslim tarihini belirtmeniz yeterlidir.

⸻

4. Ürünün İadesi

Cayma bildirimi sonrasında tüketicinin 14 gün içinde ürünü iade etmesi gerekir.

İade edilecek ürünün:

• Orijinal ambalajında,

• Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda,

• Tüm aksesuarları eksiksiz şekilde

gönderilmesi gerekmektedir.

⸻

5. İade Kargo Ücretleri

• Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmişse, iade kargo ücreti New Meluna tarafından karşılanır.

• Ürün tüketicinin kendi isteğiyle iade ediliyorsa (cayma hakkı kapsamında):

→ İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Bu madde tamamen sizin isteğinize göre düzenlenmiştir ve müşterilere net şekilde bilgilendirme sağlar.

⸻

6. Para İadesi Süreci

İade edilen ürün New Meluna’ya ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme, tüketicinin siparişi oluştururken kullandığı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Banka süreçleri nedeniyle hesabınıza düşme süresi değişiklik gösterebilir.

⸻

7. Değişim İşlemleri

Aynı ürünün farklı renk/model/ölçü ile değişimi talep edilmesi durumunda stok durumuna göre değişim sağlanır.

Stok bulunmuyorsa iade süreci uygulanır.

⸻

8. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler,

• Hijyen nedeniyle küpelerde ambalajı açılmış veya kullanılmaya başlanmış ürünler,

• Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılamayacak durumdaki ürünler.

⸻

9. Kusurlu veya Hasarlı Ürün

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa 7 gün içinde fotoğraf ile bize ulaşabilirsiniz.

Onay sonrası ücretsiz iade veya değişim sağlanacaktır.

⸻

10. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talep ederseniz ücret aynı gün iade edilir.

Sipariş kargoya verildiyse iade prosedürü devreye girer.

⸻

11. İletişim

Her türlü iade, değişim ve destek talebiniz için:

• E-posta: newmeluna16@gmail.com

• Telefon: 0 501 581 79 83